Hablar con una persona hoy

Contacto con Holyluck Casino: la vía que resuelve tu duda

Escribe, llama o abre el chat cuando quieras: atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, también desde España.

Contactar ahora Holyluck Casino N.V., operando desde 2018

Pagado hoy

166.447 €

5.722 Jugadores ahora

Licencia reguladaOGL/2018/9787/147 emitida por Gaming Control Board Curaçao, auditorías independientes GLI, SIQ y QUINEL

Retiros rápidosHasta 47.000 € por transacción, procesamiento medio en 5 minutos, 165M € pagados al mes

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits en todas las conexiones, resolución alternativa de disputas a través de eCOGRA

Buscas respuesta ya

Escoge el canal y habla con una persona

Útil cuando la duda aprieta y quieres saber por dónde empezar sin dar vueltas.

Respuesta casi al instante

Si el tema es urgente, el chat del sitio suele ser lo más rápido: una persona responde en torno a un minuto, a cualquier hora, mientras tú sigues en la página.

Abrir chat

Cuando necesitas contar todo

Para explicar un caso con calma o adjuntar capturas, escribe a [email protected]: la respuesta habitual llega en unas dos horas, sin que tengas que estar pendiente del teléfono.

Escribir

Hablar con alguien en España

Prefieres oír una voz, llama al +34 919 841 117, número local de España, en horario CET: la llamada se atiende en unos dos minutos y sirve para lo que pide aclaración al momento.

Llamar

Seis datos

Holyluck Casino y el jugador español

Trabajamos igual para quien juega desde España: mismo horario, mismo idioma y las mismas reglas de siempre.

Contacto

Teléfono+34 919 841 117

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9787/147

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Asociación Azajer

Reúne estos datos antes de escribir

Ten esto a mano para que la primera respuesta ya resuelva tu caso.

Correo con el que abriste la cuenta
Número o identificador de la operación
Captura del error o del movimiento
Método de pago que usaste
Importe y fecha de la operación

Tu correo va al sitio correcto

No lo mandes a cualquiera: cada tema tiene su buzón

El buzón adecuado evita que tu mensaje rebote entre departamentos y te devuelva días después.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del operador

¿Con quién estás jugando de verdad?

Sirve cuando quieres saber quién está detrás antes de depositar o de reclamar.

Empresa

Razón socialHolyluck Casino N.V.

Número de sociedad108150 (Curaçao)

DomicilioSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2018/9787/147

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cinco respuestas cortas

Lo que sueles preguntar antes de contactar

En Holyluck Casino preferimos responder claro y breve, sin rodeos ni letra pequeña.

trust¿Por qué conviene cerrar la cuenta y no dejarla parada?+

Porque una cuenta abierta sigue disponible para depositar y apostar cuando vuelves a entrar. Si quieres dejarlo del todo, pide el cierre permanente a atención al cliente: no tiene vuelta atrás. Para un descanso, pide una autoexclusión temporal.

trust¿Puedo escribirles en mi idioma si no hablo inglés?+

Sí. El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en el tuyo. En España lo normal es que te contesten en español, también por teléfono.

trust¿Qué hago si la respuesta que me dan no me convence?+

Pide que tu caso pase a un responsable y explica qué falta en la respuesta recibida. Si sigue sin cuadrar, envía el historial del chat o del correo a [email protected] y revisamos el expediente completo. Después puedes acudir al regulador.

trust¿Dónde buscan mi cuenta si no recuerdo el usuario?+

Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu nombre completo. Con esos dos datos localizan el perfil sin más preguntas. Nunca te van a pedir la contraseña, así que no la compartas con nadie.

trust¿Qué pasa si quiero quejarme ante un organismo de fuera?+

El operador es Holyluck Casino N.V., con licencia OGL/2018/9787/147 emitida por el Gaming Control Board Curaçao. Si nuestra respuesta final no te sirve, puedes dirigir tu queja a ese regulador e indicar el número de licencia.

Cuánto vas a esperar

Sabrás cuándo llega cada respuesta

Al terminar sabrás por qué vía te contestan antes y cuánto suele tardar cada una.

Chat en directo

Atención en chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat1 minuto

Huso de estos horariosCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 919 841 117

Espera al teléfono2 minutos

Ya has reclamado sin éxito

¿Y si la respuesta no te sirve?

Útil cuando una respuesta no te convence y quieres que la revise alguien más.

Relato con fechas e importes

Escribes al soporte y expones qué pasó, con fechas, importes y el número de la operación, para que quede claro desde el principio.

Holyluck Casino responde por escrito

Soporte revisa el caso y contesta por la misma vía en la que escribiste; si aún faltan pruebas, te pedirán solo documentos de identidad o de pago.

Cuando rechazas la solución

Si la respuesta no resuelve nada, pides que el caso suba a un responsable interno y guardas el número de referencia que te den.

¿Y si nadie te contesta?

Agotada la vía interna, presentas la reclamación ante el Gaming Control Board Curaçao, regulador del operador, con toda la correspondencia anterior.