Tres respuestas claras

Juego con límites, no con sorpresas en Holyluck Casino

Solo puedes jugar desde los 18+ y cada cuenta incluye límites de depósito, apuesta y pérdida, autoexclusión temporal y cierre definitivo.

Fija tu límite

Licencia reguladaOGL/2018/9787/147 emitida por Gaming Control Board Curaçao, auditorías independientes GLI, SIQ y QUINEL

Tu red de apoyo

Repasa lo básico antes de tu próxima sesión

En Holyluck Casino preferimos que sepas dónde estás antes de poner un euro.

Edad mínima18+

LicenciaOGL/2018/9787/147 (Gaming Control Board Curaçao)

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cuando algo cambia

Herramientas listas para usar dentro de tu cuenta

Te sirve el día que notas que el gasto se escapa de tu plan.

Cifra cerrada de entrada

Marca un tope de lo que ingresas y actívalo antes de empezar a jugar, cuando quieras que el gasto mensual no dependa de tu ánimo.

Ajusta tu apuesta

Pone un techo a cada apuesta y encaja cuando notas que las cantidades suben con la racha; el tope se fija con la cabeza fría.

Claridad en cada sesión

Define cuánto puedes perder por sesión y enciéndelo antes de la primera mano, para que la sesión no se alargue detrás de una pérdida.

Pausa sin cerrar la puerta

Bloquea tu cuenta durante un tiempo pactado contigo mismo cuando necesites una pausa real, sin cerrar la puerta para siempre.

Adiós sin retorno

Cierra la cuenta sin vuelta atrás si el juego ha dejado de ser un rato y quieres sacarlo de tu vida por completo.

Control rápido

Menos impulso, más decisión previa

Al terminar sabrás dejar tu tope puesto y verlo confirmado en la cuenta.

Del perfil a los ajustes

Entra en tu cuenta y abre el apartado de juego responsable; revisa que aparezcan los límites y la autoexclusión antes de tocar nada.

Un tope por cada área

Elige entre depósito, apuesta, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras contener, porque cada tope actúa sobre una cosa distinta.

Plazos a tu medida

Marca si el límite vale para un día, una semana o un mes, y comprueba que la opción encaja con cómo juegas de verdad.

¿Ya está aplicado?

Guarda el cambio y vuelve a mirar tu perfil: confirma que el tope aparece activo antes de seguir jugando.

De la diversión al agobio: reconoce el cambio

Notar estas señales pronto evita que el gasto se descontrole. Ninguna supone un diagnóstico: solo son un aviso amable. Un límite puesto de antemano o una pausa en tu cuenta bastan como primer paso.

Si te reconoces en alguna de estas situaciones, quizá sea hora de frenar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Recuperas un saldo con la intención de devolverlo
Ocultas a tu familia cuánto juegas
Pides dinero prestado para seguir jugando
El enfado o la culpa llegan después de cada sesión
Dejas de lado planes que antes te gustaban
Sientes que parar te cuesta más que antes

Ayuda gratuita

Ayuda gratuita y confidencial a tu alcance

Llamar no cuesta nada ni queda registrado en tu cuenta: el miedo al juicio no tiene base aquí.

Línea de ayuda de FEJAR

Funciona en todo el país para jugadores y familiares, con escucha gratuita y confidencial, además de terapia en línea, asesoría legal y orientación sobre autoexclusión. Atiende por teléfono y responde siempre que lo necesites. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección del regulador dedicada al juego más seguro: explica cómo funcionan los límites de depósito y las conductas de riesgo, y acompaña la solicitud de autoexclusión en el registro nacional. ordenacionjuego.es

Decide si necesitas un respiro o un cierre largo

Respiro de horas o días. Es un respiro dentro de tu cuenta de casino que puedes activar desde los ajustes por horas o días. Durante ese tiempo no juegas, pero la cuenta sigue abierta y conserva tu historial. Al terminar, vuelves a entrar con normalidad.

Cuando una pausa no basta. Bloquea tu acceso al casino durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de que acabe. Se activa desde tu cuenta y no admite vuelta atrás, así que conviene elegir el plazo con calma, no en caliente.

Vetar tu entrada en todo el país. El RGIAJ lo gestiona la DGOJ y te veta la entrada en los operadores con licencia en el país. No tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ con certificado digital, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Seis preguntas frecuentes

Antes de jugar, después de cansarte

Tras leerlas sabrás qué hace cada herramienta y adónde llamar si el juego se desborda.

¿Cómo pido que me cierren la cuenta para siempre?+

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste y pide el cierre permanente. Con esa gestión tu cuenta deja de admitir depósitos y partidas, y no se reabre por tu cuenta: conviene que lo decidas con calma, no con prisa.

¿Los límites de depósito se pueden fijar desde el móvil?+

Sí. La versión móvil muestra la misma sección de cuenta que el ordenador, así que puedes ajustar tu tope de depósito desde el teléfono. El cambio queda guardado en el perfil y se aplica a lo que ingreses después.

¿Por qué el casino comprueba que soy mayor de edad?+

Porque en Holyluck Casino solo puede jugar quien tiene 18 años o más, y la edad se confirma antes de operar con dinero. Antes de retirar también se revisa el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la copia de la tarjeta.

¿La línea de ayuda atiende a familias de jugadores?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares: ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento para la autoexclusión. Llamar no exige que la persona con el problema dé el primer paso.

¿Mi autoexclusión en esta web cubre otros casinos?+

No. La autoexclusión temporal de tu cuenta aquí solo afecta a Holyluck Casino; para bloquear el acceso a todas las webs con licencia en España necesitas el RGIAJ de la DGOJ. Regístrate allí si quieres un bloqueo que vaya más allá de esta casa.

¿Puedo acortar el plazo de autoexclusión que elegí?+

No. La pausa se mantiene durante todo el periodo que marques y no se interrumpe ni se acorta antes de que termine. Por eso merece la pena escoger el plazo con cabeza, pensando en el momento que estás viviendo.